Crecimiento a través de la Experiencia del Cliente

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Business Hacks Summit Marketing
  • Tipo: Taller
  • A quién va dirigido: Startup
  • Expositor: Cecilia Foxworthy
    Cecilia se ha dedicado durante más de una década a roles de liderazgo y consultoría de crecimiento estratégico e innovación para proyectos de impacto alrededor del mundo. Su experiencia incluye estrategias de emprendimiento, investigación basada en el diseño, diseño de programas, el manejo de modelos financieros, marketing digital y cambio organizacional para empresas de desarrollo de jóvenes, salud, agricultura y el empoderamiento económico. Adicionalmente, Cecilia fundó dos organizaciones para solucionar las brechas educativas y económicas en comunidades de bajos recursos de los EEUU. Cecilia tiene un MBA, una Maestría en Educación Global y un Bachillerato de Diseño.

Descripción de la Actividad:

¿Qué le hace crecer una empresa? El crecimiento se compone de muchos elementos como el acceso a la inversión, el entorno competitivo y la calidad de la oferta, pero lo más importante de todo es la experiencia del cliente. Sin esto no hay ventas y sin ventas, no hay empresa. En este taller, aprenderá cómo analizar la experiencia del cliente actual y optimizarla para la rentabilidad, usando el marco de los 5 E’s (AECSE en español). Usará el marco para generar nuevas ideas cubriendo cada fase de la experiencia del cliente y enfocándose en la captación de nuevos clientes, además de la retención y el aumento de valor de los clientes actuales.

Información Adicional:

  • Organismo: Agora Partnerships

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